Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что такое «Вулкан»?

Виртуальное казино Вулкан — это надежная платформа для онлайн-гэмблинга, один из самых известных азартных клубов. История бренда длиной в несколько десятков лет привлекает тысячи постоянных игроков и новых гостей. Открывайте для себя мир азарта с игровыми автоматами на любой вкус в комфортной атмосфере реальных выигрышей — что может быть лучше!

Как зарегистрироваться на сайте?

В верхней части экрана на главном сайте есть кнопка «Регистрация». Кликайте по ней и в открывшейся форме введите адрес электронного ящика и пароль. Эти данные вы будете использовать при последующих входах в личный кабинет. Кроме этого можно воспользоваться быстрой регистрацией через профили в социальных сетях. Такие простые шаги отделяют вас от возможностей играть с реальными ставками, выигрывать и выводить заработанные деньги.

Как осуществить вход в аккаунт?

Если вы успешно завершили регистрацию, можете войти в аккаунт, нажав на «Войти». Вводите логин (адрес электронной почты) и пароль. Если для регистрации вы выбирали профиль в социальной сети, нажмите на соответствующую иконку. Важно: ваша учетная запись в онлайн-клубе полностью соответствует профилю в социальной сети. Но в социальной сети это никак не отображается, эти данные использует только казино.

В каких режимах можно играть на сайте?

В вашем распоряжении игровые автоматы в двух версиях. Демонстрационная — доступна всем, кто хочет играть бесплатно: просто нажмите кнопку «Демо». Для игры на деньги нужно зарегистрироваться, войти в личный кабинет, внести депозит на игровой счет. После — выбирайте автомат в каталоге казино и нажимайте «Играть».

Как изменить адрес электронной почты?

Для того чтобы изменить адрес электронной почты, который вы вводили при регистрации, обратитесь в техподдержку клуба. Для этого есть множество вариантов, выбирайте любой удобный: свяжитесь с оператором в онлайн-чате, по телефону или отправьте e-mail. Дальше следует стандартная процедура опроса, а затем направляется запрос на изменение электронной почты вашего аккаунта.

Можно ли играть на сайте без подтверждения документов?

Правилами клуба предусмотрено подтверждение личности игрока. Администрация казино может запросить у игрока сканы или фотокопии документов перед первым обналичиванием выигранных денег. Такая процедура проводится однократно и повышает безопасность финансовых транзакций. Если клиент отказывается или не может предоставить свои документы, компания приостановит доступ к счету до тех пор, пока личность игрока не будет подтверждена.

Как найти игровой автомат в каталоге казино?

Под верхним лобби на сайте есть окно поиска. Чтобы найти конкретный слот, введите его название. Все совпадения будут автоматически отображаться уже с первых букв ввода. Это удобно, если игрок не помнит точное название игры.

Пополнение и вывод средств

Как можно пополнить игровой счет и вывести выигранные средства?

Чтобы пополнить игровой баланс, достаточно зайти в свой профиль и нажать на «Пополнить». Далее выберите удобную платежную систему, введите сумму пополнения и все необходимые для операции данные. После нажмите «Оплатить».
Чтобы вывести полученный выигрыш, перейдите в соседнюю вкладку «Получить выигрыш». Дальше действуете по схеме: выбираете платежную систему, вводите сумму и необходимые данные.

Какие ограничения по минимальной сумме пополнения?

Минимальное пополнение депозита составляет 50 рублей. Это касается любой платежной системы. Не забывайте о бонусах, которые полагаются за перевод средств на свой игровой счет.

Какие ограничения по минимальной сумме вывода?

Минимальная сумма вывода зависит от того, какую платежную систему вы выбрали. При оформлении заявки на кэшаут на электронные кошельки она составляет 100 рублей. При выводе на банковскую карту — 3000 рублей.

Что делать, если деньги не поступили на счет?

После операции пополнения игрового счета деньги поступают в течение часа. Если по прошествии этого времени средства не были зачислены, обратитесь в службу технической поддержки. Операторы саппорта оперативно помогут решить этот вопрос.

В какие сроки проводится вывод выигрышей?

Сроки вывода средств напрямую зависят от суммы. Если она превышает 19 999 рублей, то заявка обрабатывается в течение 3 рабочих дней. В правилах детально описаны причины, по которым эта операция может занять и более длительный период. Тем не менее, специалисты финансового департамента стараются обрабатывать заявки и выводить выигрыши как можно быстрее.

После оформления заявки деньги не списались со счета. Почему?

После того как игрок оформляет заявку на вывод, средства не списываются и не замораживаются. Можно продолжать игру на деньги, но внимательно следить за состоянием баланса. Если остаток на счете опустится ниже суммы в заявке, она будет автоматически отменена.

Почему при выводе денег появляется сообщение «Недостаточно средств на счете»?

Такое сообщение может высветиться в двух случаях. Сумма на счете игрока меньше минимально необходимой для конкретной платежной системы (электронные кошельки — 100 рублей, банковские карты — 3000 рублей). Второй причиной может быть создание дублирующей заявки — суммы всех заявок не могут превышать остаток на счете игрока.

Почему на вывод распространяется комиссия?

В онлайн-казино есть условие обязательного двойного оборота. Оно детально описано в пункте 8.11.4 Правил клуба. Существует оно для того, чтобы заведение не использовалось как обменный пункт и для отмывания денег. Все, что нужно для вывода без комиссии, — играть на деньги и произвести необходимый оборот. Иначе игрок соглашается с уплатой комиссионных.

После оформления вывода на банковскую карту деньги со счета списались, но на карточку не поступили. Почему?

Срок зачисления средств на банковскую карту определяется регламентом конкретной процессинговой системы. После списания денег со счета казино они не сразу зачисляются на карту. Этот срок может составлять до 5 банковских дней. Однако обычно деньги поступают гораздо быстрее.

Как можно отменить заявку на вывод?

Чтобы отменить заявку на вывод средств, отправьте запрос в техподдержку. Далее его передадут в финансовый департамент. После этого заявку аннулируют в кратчайшие сроки.

Можно ли ускорить заявку на вывод?

Все заявки на вывод средств обрабатываются в порядке очереди. Так что ускорить этот процесс невозможно. При этом специалисты производят выплаты максимально оперативно.

Зачем заявка на вывод средств разбивается на несколько выплат по 15 000 руб. каждая?

Это происходит из-за установленных лимитов платежной системы. Если игрок хочет вывести сумму, которая превышает этот лимит, то его заявка разбивается на 15 000 рублей и остаток. На выплаты с аккаунта нет лимитов, и проходят они согласно регламенту, описанному в Правилах.

Почему при пополнении депозита снимается сумма больше, чем я указывал в «Кассе»?

При пополнении счета ни платежная система, ни клуб комиссии не взимает. Сумма, которая превышает пополнение — это разница от конвертации. При пополнении счета операция проходит через процессинговую систему. В ней счет выставляют в валюте, а после отправляют на кошелек или карту игрока. Обычно курс кошелька или карты выше, за счет этого сумма получается больше.

Почему, когда пополняешь счет, деньги списываются мгновенно, а вывод нужно ждать?

Операции пополнения игрового счета проводятся автоматически, поэтому игрок видит сумму ввода почти мгновенно. При выводе средств каждая заявка рассматривается специалистами в порядке очереди и вручную, чтобы проверить корректность данных и предотвратить мошенничество. Это занимает определенное время.

Акции и бонусы клуба

Что такое баллы?

Баллы предусмотрены клубом в качестве вознаграждения игроков за активность. Они начисляются за игру с реальными ставками в любой игровой слот. Один балл равен 175 рублям. Такие поощрительные баллы можно обменивать на деньги по курсу клуба. Также они влияют на рейтинг игрока, открывая больше возможностей.

Что такое бонус?

В качестве подарков клуб начисляет дополнительные бонусы. В новостных рассылках приходит информация о всех активных акциях и предложениях, за которые начисляются бонусы. Для вывода бонусных средств их нужно отыграть.

Что такое отыгрыш и вейджер?

Отыгрыш — это выполнение условий бонусной акции, которое позволит вывести полученные выигрыши. Чтобы отыграть бонус, нужно сделать ставки реальными деньгами на определенную сумму, которая определяется вейджером. Вейджер — это коэффициент, на который умножается сумма бонуса. При вейджере в х20 и бонусе в 1000 рублей необходимо сделать ставки на 20х1000=20 000 руб., прежде чем вывести выигрыши.

В каких автоматах можно отыграть бонус, а в каких — нет?

Условия по отыгрышу бонуса можно выполнить в слот-автоматах онлайн-казино. В рулетке, карточных и других видах игр вейджер не отыгрывается.

Чем грозит неотыгрыш бонуса?

При выводе средств всю неотыгранную сумму спишут с игрового счета. Остаток можно будет вывести согласно правилам и регламенту.

Как отследить прогресс отыгрыша?

Зайдите в раздел «Получить выигрыш» в личном кабинете — и сможете увидеть всю информацию и остаток неотыгранной суммы.

При нулевом балансе на счете нужно ли продолжать отыгрывать бонус?

Если баланс счета игрока опускается ниже 5 рублей, то отыгрыш бонусных средств аннулируется автоматически.

Распространяется ли правило отыгрыша на призы в Колесе фортуны?

Любой выигрыш в Колесе фортуны также является бонусом. Его нужно отыгрывать с вейджером х20.

Как разыгрывается джекпот?

Когда при игре в любой слот-автомат на игровом поле формируется комбинация с максимальным коэффициентом, игрок становится участником розыгрыша джекпота. При этом вы можете как сорвать джекпот, так и нет. Если удача на вашей стороне и вам удастся выиграть главный приз, вы получите уведомление на сайте. В ближайшее после этого время представители клуба свяжутся с вами и расскажут все детали.

Как получить бонус из электронной рассылки?

Перейдите по ссылке в письме и пополните счет. Чтобы бонус начислился корректно, пополнение нужно совершить сразу при переходе на сайт. Если бонусные средства не зачислятся, свяжитесь с операторами техподдержки для решения этого вопроса.

Почему в квестах по уровням сложности не учитываются выигрыши и спины в играх?

Существует минимальная ставка для того, чтобы учитывались спины и выигрыши. В зависимости от уровня ее размер такой:

  • Простой уровень — 20 рублей;
  • Средний уровень — 50 рублей;
  • Тяжелый уровень — 100 рублей.

При повторном достижении уровня «Профессионал» какой приз я получу?

Если игрок повторно получает статус «Профессионал», в качестве приза ему присуждается один спин в VIP-колесе фортуны. Он позволяет выиграть большие награды. VIP-колесо доступно в полной версии сайта, а не с мобильного, в течение 48 часов с момента достижения статуса.

Технические вопросы

Какие действия, если я забыл пароль?

Нажмите на «Забыл пароль» и введите адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта. Далее вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

Письмо для подтверждения почты не приходит. Что делать?

Проверьте в электронном почтовом ящике папки «Промоакции» и «Спам». Если там его не оказалось, сделайте повторный запрос письма в меню «Профиль». С момента регистрации письмо должно прийти в течение 30 минут. Если его все же нет, обратитесь в службу саппорта.

При открытии игры слот не загружается, вместо него — черный (белый) экран

Если вы используете не Google Chrome, то ваш браузер может потребовать обновить плагин Adobe Flash Player. Еще одной причиной могут стать временные файлы, cookies и кэш — нужно очистить историю.

Как очистить кэш?

В Google Chrome/Yandex нажмите «Ctrl+H». Откроется страница, на которой нажмите «Очистить историю». На следующей странице отметьте галочкой «Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов», выбрав период «За все время».
В Mozilla Firefox нажмите «Ctrl+Shift+Delete». Откроется окно «Удаление недавней истории». Здесь выберите период в поле «Удалить», разверните список «Подробности», чтобы убедиться, что включена опция «Кэш». Нажмите «Удалить сейчас».
В Opera нажмите «Ctrl+Shift+Delete». В открывшимся окне «Очистить историю посещений» выберите период очистки. Убедитесь, что активны только «Кэшированные изображения и файлы» и нажмите «Очистить историю посещений».
В Safari выберите пункт «Настройки» → «Дополнения». Здесь включите «Показывать меню «Разработка» в строке меню». Далее выберите «Разработка» → «Очистить кэши».

Как обновить Flash Player?

Чтобы обновить Flash Player, нужно перейти на сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и загрузить программу. Установите программу, закрыв браузер. Adobe Flash Player — это бесплатный софт для аудио- и визуального контента.

Как очистить историю платежей в профиле?

Опция очистки истории платежей не предусмотрена функционалом личного кабинета.

Как удалить аккаунт?

На сайте не предусмотрено удаление или блокировка аккаунта. Если вы решили больше на играть в заведении, просто не посещайте сайт. Чтобы отписаться от новостных рассылок, перейдите по ссылке внизу любого письма.
Если не трудно, в любой форме сообщите о причинах, по которым вы прекращаете играть на портале. Это позволит улучшить наш сервис.

Во время игры активируются фриспины или бонусный раунд, а автомат завис. Что делать?

Обратитесь в службу саппорта и не продолжайте играть в этот слот. Операторы зафиксируют сбой и передадут заявку, по которой вам начислят компенсацию.
Важно остановить игру. Если вы продолжите, а в саппорт обратитесь позже, будет сложно отследить момент «зависания» автомата. Поэтому свяжитесь с поддержкой сразу же после инцидента.

Другое

Я не смог найти ответ на мой вопрос

Если вы не нашли в перечне ответ на ваш вопрос, обратитесь к операторам службы поддержки одним из способов:

  • по телефону: +7 (499) 346-39-39;
  • по e-mail: [email protected];
  • в онлайн-чате: «Помощь онлайн».

Как получать больше бонусов?

Следите за новостями в рассылках, пользуйтесь купонами, участвуйте в турнирах и лотереях, ознакомьтесь с разделом «Акции». Все горячие бонусы и предложения — в вашем распоряжении.